1、合理安排时间:在前一天晚上列出第二天要打的电话清单,并做好时间安排表;
2、对每一个电话制定清晰的电话目标;(珍惜每一次电话沟通的机会)
3、准备好在电话中将提出的问题;
3、准备家长从电话中将会得到什么益处;
4、估计家长可能提出的问题,并做好准备回答;
5、列出家长为什么会配合自己的三个原因;
6、准备好话术的脚本;
7、将可能用到的家长资料、学员资料、课程资料、活动资料、竞争对手资料放在手边;
(意向客户登记表,用来梳理和登记家长和孩子的具体需求和情况)
8、清理办公桌,准备好笔和记录本。
9、必须准备好的问题:
u 什么样的家长是我们的目标对象?
u 家长为什么要选择我们的学校?
u 我们的培训对家长有哪些帮助?
u 孩子会从我们的课程获得什么?
10、在打电话前深呼吸几次,可以使自己的心平静下来,并使自己的声音变的比较沉稳有力。
11、在桌上放一杯温开水,当说话太久时,喝一些温开水改变一下沙哑的声音,因为你在电话拿起来的时候可能不能预料到这次电话会沟通多长时间。
12、这样可以提高打电话的效率:站起来打电话,微笑着打电话,记录谈话内容。