宁波怀远集团如何做好客服的工作的呢？

 对于企业来说，客服工作的重要性不言而喻。每个人都知道你的重要位置，但你是怎么做到的？有改进的余地吗？客服工作如何做到细致周到？现在来吧起来探索。

客服工作就像实体店里的导购。

可能大家都有体会，线下，我们去鞋店买鞋，也许我们买的鞋不是我们真正想要的，但是导购的服务态度很好，而且卖这个的要点也有清楚的说明。。。的的解释 .一双鞋和高度具体的赞美之词，让我们作为顾客产生了强烈的购买欲望。如果导购能够在短时间内快速准确地分析出我们的喜好或购买能力，那么它会推荐另一个，也许我们会一起购买一个产品。

客服工作直接影响网购体验

客服的反应速度我想，和各位卖家买家一样，我肯定有很深的体会。客服反应的快慢和价格变化的快慢都会影响买家的心情。如果太慢，它真的会让买家。我很不高兴。在这样一个竞争激烈的市场中，买家因速度问题而流失。这是任何电子商务公司和商店都不想看到的。对于淘宝来说，对应的客服响应速度大概是以秒计算的，但是对于淘宝京东客服的响应速度来说，客服的响应速度也必须在用户关闭对话框之前及时响应。

除了速度，最重要的是客户的服务态度。这种态度并不代表你有多伤心和谦虚，而是取决于你对自己的产品和服务的专业知识的理解，以及能够及时准确地回答客户问题。引导客户有效下单和购买。当然，良好的态度是最大限度提高客户满意度的基础。

客户服务可以更好地工作吗？

在这里，我将重点向您介绍一些经验。例如，我们可以保存经常使用的句子。对于淘宝旺旺，有很多这样的工具可以使用。可以做很多研发，还有很多功能可以统计客户信息。试想一下，如果能在客户咨询的过程中建立一个良好的客户关系数据库，无论是对交易还是二次交易，都将是非常有利的。一个客户第一次来没有买，如果他第二次来找你，他会和你说话，你一眼就能知道他的爱好和需求，这样一个具体的介绍，我们甚至可以打个招呼，“亲爱的，上次看到XX是什么感觉？”这样会给客户一种被重视的感觉，有助于促进销售。

当然，客服的工作是非常细致的。这些只是其中的一部分。更多的细节要求我们善于总结和改进我们的日常工作。